Vítáme Vás, můžete se vytvořit účet. 16404j

Cart 68l32

product (empty)

Košík je prázdný

' + (data.cname!='Nezařazeno' && data.cname!='Nezařazené' ? '

'+data.cname+'

' : '') + '

'; }, parse: function(data) { var mytab = new Array(); for (var i = 0; i < data.length; i++) mytab[mytab.length] = { data: data[i], value: data[i].pname }; return mytab; }, extraParams: { ajaxSearch: 1, id_lang: 6 } } ) .result(function(event, data, formatted) { $('#search_query_top').val(data.pname); document.location.href = data.product_link; }) }); // ]]>

Termín obdržení zásilky
Česká pošta	Pátek 06.06
PPL	Pátek 06.06
Osobní odběr	Pondělí 09.06
Termíny jsou pouze orientační a mohou se lišit podle zvoleného typu platby. O Průběhu zásilky Vás budeme informovat e-mailem.
Při nákupu většího množství produktů negarantujeme dodání do zobrazeného data

Vytřete jim zrak 4w3k3

11 %

211 Kč 238 Kč

Sleva až 70% u třetiny knih

Popis knihy

Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka z klobouku. Dnes už nejde jenom o to, jak se soustředit na zákazníky, ale jak vytvářet věrné zákazníky. Právě v tom jsou totiž ty opravdové peníze. Ať už jste v zákaznické službě nováčkem, nebo starým profíkem, bude pro vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomůckou. Kromě příkladů z reálného života najdete v této knize i kapitoly o používání sociálních médií ke komunikaci a k zotavení služeb, o kvalitní organizaci služebních setkání, o pozitivní reakci na negativní zpětnou vazbu a další. Nejdůležitější částí, která vytváří "služební výhody", jste ale stále vy. A tato kniha vám ukáže, jak poskytovat ty nejlepší představitelné služby, znovu a znovu.

Nakladatel:	Robert Němec-Pragma nakladat.
ISBN:	978-80-7349-331-8
Rok vydání:	2012
Jazyk :	Čeština
Druh:	Kniha
Vazba:	Vázaný
Počet stran:	240
Zařazení:	služby

Mohlo by se vám také líbit..

Kaur Rupi 251 Kč 319Kč Do košíku n171k
Laurent Gounelle 206 Kč 279Kč Do košíku 675y35
Carl Gustav Jung 924 Kč 999Kč Do košíku 6f6r3m
Vladimír Kafka 237 Kč 299Kč Do košíku 76140
S. Noel-Hoeksema; L. B. Frederickson; W. A. Wagenaar 2310 Kč 2499Kč Do košíku 4v583r
Daniel Goleman 299 Kč 349Kč Do košíku 6d6r2x
Julia Cameron 252 Kč 355Kč Do košíku 134d4l
Manfred Spitzer 323 Kč 429Kč Do košíku 3p1p4w
Ivo Toman 303 Kč 399Kč Do košíku 5q2r4c
Robin S. Sharma 246 Kč 298Kč Do košíku 3b5v3n
Carl Gustav Jung; Sonu Shamdasani; John Peck 801 Kč 865Kč Do košíku 1m4m5e
Andrej Drbohlav 603 Kč 699Kč Do košíku 5p1b14
Paul Williams 167 Kč Do košíku 2s2m73
sca Stuart 87 Kč 128Kč Do košíku 2j50j